1. Componente Back office.

Consta de una aplicación desde la cual es posible realizar las siguientes labores:

• Conocer en tiempo real la ubicación de todos los funcionarios. La ubicación es presentada sobre un mapa digital.
• Permite determinar gráficamente cuales de las solicitudes tienen mayor demora y asignarlas a los funcionarios atendiendo diferentes criterios de distancia, tipo de trabajo, cola de trabajo, etc.
• Una vez las solicitudes han sido asignadas a un funcionario en particular, el sistema calcula la ruta óptima que debería seguir este con el objeto de minimizar los desplazamientos.
• El sistema automatiza todas las labores operativas tales como la definición de las prioridades de reparación, la definición de turnos y relevos, etc.

El sistema se encuentra totalmente sincronizado con el ERP de la compañía, de forma que la información fluye con total transparencia.

2. Componente de campo.

Esta aplicación corre sobre un dispositivo móvil el cual tiene capacidad de transmisión de voz y datos. La aplicación hace posible la realización de las siguientes funciones:

• Desde el dispositivo móvil es posible recibir los trabajos asignados desde la central, gestionarlos y consignar los datos resultantes directamente en la base de datos del ERP de la compañía.
• Es posible reportar nuevas quejas y solicitudes directamente a la base  de datos central.
• Realizar consultas en línea de todo tipo de información operativa y comercial tales como nombre de los abonados, facturas pendientes, deuda actualizada, etc.

La aplicación de esta tecnología ha representado un cambio de la filosofía pues ha permitido un empoderamiento de los funcionarios en la medida que desde sus dispositivos pueden realizar labores que antes eran realizadas por el personal administrativo. Esta cambio ha permitido que los funcionarios en campo, a través de la información contenida en el sistema ERP de la compañía, tengan un conocimiento completo de los problemas y se involucren de mayor forma en su resolución.

En otros términos la aplicación ha permitido reducir en un 40% los tiempos de reparación de las fugas, lo que redunda en menores perdidas y la prestación de un mejor servicio a los usuarios.