Ubicación de la fecha límite de pago

 ¿Cómo puede un cliente obtener estrellas redimibles por premios?

El cliente puede obtener estrellas si se encuentra al día, y:

 ¿Cuándo un cliente no gana estrellas?

Si cancela después de la fecha límite de pago no acumula estrellas.

¿Cómo conoce el cliente la cantidad de sus estrellas acumuladas?

En la factura especial que enviamos mes a mes a con formato Supercliente encontrará la cantidad de estrellas acumuladas, en la parte inferior de la fecha oportuna de pago.  Así mismo, podrá hacer su consulta marcando a la Línea 116 o personalmente en cualquier punto de Servicio al cliente.

Ubicación de estrellas acumuladas

¿Por qué se pueden perder las estrellas?

 ¿Existen restricciones para la asignación de estrellas?

El programa Supercliente Triple A no entregará estrellas a aquellos clientes que pertenecen a Uso Multiusuario, Comercial, Especial, Industrial, Oficial, Carrotanques y Totalizadores Residenciales.

¿Cuál es la vigencia del programa?

Este programa tiene una duración indefinida. No obstante, Triple A. se reserva el derecho de prorrogar, hacer modificaciones o dar por terminado el programa en el momento que considere oportuno. 

Las estrellas tendrán un vencimiento de tres años, contados a partir de la fecha en que son asignadas en el Sistema.

*** Condiciones y Restricciones

Las personas que deseen hacer parte del Programa de Fidelización Supercliente Triple A deberán cumplir con los siguientes requisitos y les aplicarán estas consideraciones:

Generales:

1. El programa tiene vigencia indefinida. Sin embargo, Triple A se reserva el derecho de prorrogar, hacer modificaciones o dar por terminado el mismo en el momento que considere oportuno.
2. Aplica únicamente para los clientes de uso residencial donde tenga operación Triple A de Barranquilla o Triple A Atlántico.
3. No aplica para los clientes de Uso Multiusuario, Comercial, Especial, Industrial, Oficial, Carrotanques y Totalizadores residenciales.
4. La categoría de Supercliente es fluctuante por lo que está amarrada a la oportunidad en el pago de la facturación mensual, lo que quiere decir, que solo tendrán esa categoría los clientes que mes a mes hayan cancelado su factura dentro de la fecha límite de pago.
5. No hacen parte de este programa aquellos clientes que tengan un convenio de pago de su deuda y/o aquellos que a la fecha de funcionamiento del programa tengan deudas sin normalizar ante la Compañía.
6. Aplica para clientes residenciales cuyo estado sea activo, bonificado, deshabitado y servicio suspendido.
7. No requiere previa inscripción del registro de póliza de cliente, el mismo obtendrá la categoría de manera automática en nuestra base de datos.
8. Si algún cliente no quiere participar del programa, lo único que debe hacer es no usar los beneficios ni utilizar las estrellas asignadas.
9. La categoría Supercliente la recibe el inmueble y por tanto, el habitante del mismo, sea que tenga la condición de propietario o arrendatario.
10. Triple A realizará periódicamente convocatorias a grupos de Superclientes para participación en eventos. La compañía se reserva las directrices para dicha convocatoria.

Sorteos:

1. Los sorteos se realizarán trimestralmente en los meses de Febrero, Mayo, Agosto y Noviembre y/o en otras fechas previamente notificadas a los clientes a través de nuestra factura de servicio, motivados por cualquier otra estrategia puntual donde se requiera fortalecer o afianzar el crecimiento del programa.
2. Los ganadores de sorteos trimestrales podrán ser todo aquellos que cumplan con las condiciones específicas establecidas para éste.
3. No será restricción haber ganado un sorteo inmediatamente anterior. Todos los que cumplan con las condiciones participarán.
4. Los premios serán entregados una vez se compruebe la información en nuestra base de datos. Si Triple A. verifica que la información entregada no es veraz el premio no será entregado.
5. Si el premio ganado implica costos de impuestos y otros aranceles, Triple A no se hará responsable por el pago o reconocimiento de esos gastos adicionales para que el ganador pueda disfrutar su premio.
6. Una vez recibido el premio a satisfacción por parte del cliente ganador, Triple A  se libera de toda responsabilidad relacionada con la utilización del premio.
7. Triple A. realizará dos intentos telefónicos y dos intentos personales para la ubicación del cliente ganador con el fin de proceder a la entrega del premio. De no establecerse el contacto, el premio permanecerá en poder de la Compañía hasta tanto el cliente ganador se presente.
8. En caso, de que transcurrido dos meses el cliente ganador no establezca contacto, Triple A. hará uso del premio para otras estrategias comerciales.    
9. Para reclamar el premio cada ganador deberá presentar ante los funcionarios designados por la empresa los siguientes documentos: cédula de ciudadanía o extranjería en original y copia, la factura del último mes, copia de certificado de tradición si es propietario o copia del contrato de arrendamiento si habita en el inmueble.
10. Los impuestos que se causen por la realización de los sorteos serán asumidos por Triple A.
11. Triple A. se reserva el derecho de modificar las fechas establecidas para los sorteos trimestrales y/o cualquier otro que tuviere lugar mediante esta estrategia. 

 
Estrellas

1. El Programa concederá a todos aquellos clientes que tengan la categoría Supercliente, acumular estrellas (puntos). Estas podrán ser canjeadas por artículos para cada segmento (mujer, hombre y niño).   
2. Estas estrellas serán asignadas mes a mes, si cancela su factura dentro de la fecha límite de pago obtendrá cincuenta (50) estrellas al mes siguiente de efectuarse el mismo.
3. Cuando un cliente se registra inicialmente en el Programa de Débito Automático obtiene cien (100) estrellas, que se verán reflejadas en su siguiente factura.
4. Si además de ser Supercliente, se encuentra registrado en el Programa de Débito Automático mientras el débito de su factura se encuentre activo acumulará setenta (70) estrellas adicionales por mes.
5. Después del pago de tres (3) facturas consecutivas oportunamente, el cliente recibirá en el tercer mes cincuenta (50) estrellas adicionales. Finalizado un trimestre iniciará nuevamente el conteo del trimestre siguiente.
6. El cliente no gana estrellas si no cumple con la condición de Supercliente Triple A.
7. No acumulan estrellas aquellos clientes que teniendo uso residencial, pagan su factura después de la fecha límite de la misma.
8. Los clientes que habiendo acumulado estrellas, llegan a incurrir en mora con dos (2) facturas perderán la totalidad de sus estrellas registradas hasta la fecha.
9. Un cliente que tenga acumulación de estrellas e incurra en una irregularidad comprobada, así como los actos sancionatorios y demás que se encuentren ejecutoriados, perderá el cien por ciento de las estrellas registradas hasta ese momento.   
10. La consulta de estrellas podrá ser realizada por el cliente a través de los medios que habilitemos para ello, entre las que se cuentan: factura Supercliente mensual, oficinas de Atención Personalizada, Línea 116 y correo electrónico (supercliente@aaa.com.co).
11. Las estrellas acumuladas tendrán un vencimiento de tres años contados a partir de la fecha de asignación en nuestra base de datos.
12. El procedimiento para redención de estrellas es completa responsabilidad del usuario del servicio.